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Nasce um novo conceito de mercado: OMNICHANNEL.

A progressão das interações humanas visando  a prestação de serviços resultou categoricamente numa linha evolutiva da integração entre comércio e consumidor.

A primeira instância temos o consumidor 1.0, presente desde o conceito  de “moeda de troca” onde o mesmo se adequara ao produto e não ao contrário.

Com a melhoria do comércio especializado e o crescimento metropolitano decorrente da Revolução Industrial, estendendo-se até a última modalidade varejista temos o consumidor 2.0 com a ascensão do comércio virtual crescente nos anos 90 adaptando-se a demanda de conforto e a facilidade de almejar o produto final.

Seguindo os passos de uma linha histórica e de um consumo mais sensorial e tecnológico nasceu o conceito omnichannel, onde o consumidor acessa informações online sobre o produto/serviço mesmo estando dentro de uma loja física, formando assim uma sinergia de vendas, uma integração entre o online e o offline provendo uma experiencia de 360° através de todos os canais.

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Por Mayara Behlau, professora no Núcleo de Criação da Sigbol Fashion.

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